2021年12月26日，对盛世华城管理处客服部员工来说是个难忘的日子，这一天，她们如愿地完成了公司年初制定的物管费收取98%的目标任务。对于一个交付已经十四年的楼盘来说，实属不易。在同行业中也属佼佼者，更不要说在1、2号楼历经半年时间，轮流换新4部电梯（对业主出行造成一定的困难）的情况下，个中滋味只有她们了然于心。
盛世华城小区住宅共1930户，常住户约6000人，随着设备设施使用年限的增加，或多或少出现了一些问题，物业费收取困难重重。
2021年在集团的大力支持下，公司以品质提升改进服务为主线，管理处以强烈的答卷意识，层层落实、分项定员，以品质提升工作为切入点，各部门按照时间进度，有条不紊地推进工作。联系施工单位、进场材料验收、现场跟进、调整、落实，特别是工程部师傅们在繁忙的工作中抽出人手，参与到园区改造工作中，节约了大量的人力成本，截止11月底，园区大门景观、公厕改造、健身器材场地铺设、入户大厅美化及防火门更换、部分楼道粉刷、水池改造绿化等等，一项项品质提升成果展现在业主眼前，得到业主高度赞誉。
硬件设施的改造为园区增添了一抹靓丽的色彩，同样，软件的提升也刻不容缓，特别是大门岗队员的亲情化服务和真诚地微笑，让业主感受到温暖，安防队员日夜巡逻、检查，多次抓获盗贼、扑灭火警，为小区的平安保驾护航，这一切的一切都为物管费的收取奠定了夯实的基础。
11月初，盛世华城管理处全员行动，年末保垒冲刺，各项工作计划提前展开，制定工作时间节点及完成方案，快速推进年度经济指标的落实，全力以赴确保物业服务费收费经营目标的顺利完成。
12月初，客户部主管吴杨针对各管理区域的欠费情况和业主欠费周期，和大家一起分析欠费原因，以“找切入口、有效沟通”的指导思想，让物管员充分树立信心，针对不同的欠费业户，采取多渠道、多入户的方式，进行物业费催收。通过入户上门、电话、微信等方式，反反复复、不厌其烦的对欠费业主进行物管费的催收。
在对7栋一位住户（欠费半年金额669元）进行催欠工作中，了解到该住户是租赁户，其将物管费已一次性缴纳给了业主，楼栋管理员沈玲马上与业主进行联系，可对方号码一直无人接听，沈玲坚持不懈，终于联系上了业主，业主却以电梯故障维修不及时为由，不愿交纳欠费。晚上下班以后，沈玲同志打电话、微信联系业主，业主扔不理睬。通过微信留言，耐心的解释，让业主了解电梯大修基金使用流程，需要的时间环节，使业主消除了疑虑，解除误会，最终业主通过扫码缴纳了拖欠的物业费。
客服部员工们带着不服输的精神，积极主动甚至超出工作范畴的解决业主提出的各类问题，面对“刁难”的业主，在主管吴杨的带领下，她们甚至会带上安全帽，登高爬上，为业主清理本应该属于业主自行处理的雨蓬垃圾，有时候大家会开玩笑地称她们为女汉子。。。
“为目标竭尽所能”，这是我们力扬人的企业文化，在达成目标的路上尽管会遇到这样那样的困难和挑战，但是我们不气馁、不灰心，坚信付出就会有回报。
“创造和美生活”既是公司的经营宗旨，更是对业主的庄严承诺。正是有了这份责任，盛世华城管理处才能创造出连续五年收费率超过98%的佳绩！