——记物管公司“走进现场”服务常态化
物业的服务水平和业主的居住体验紧密相连，如何全面、精准把握业主的需求，建立小而美的物管口碑，这是海兰云天物管在发展过程中不断思考的问题。基于这一思考，“走进现场”的工作理念应运而生。
走进现场，走到团队中去。2月20日，盛世华城管理处积极响应公司的号召，对管理处主任、客服主管的办公位置进行了重新布局，统一搬到了更加利于团队和业主沟通的一楼内部的开放办公室。大家表示，这样开放透明化的办公极大地节省了沟通成本，工作效率也提升了很多。
盛世华城管理处调整办公布局现场及调整后的办公景象
走进现场，走到业主身边去。2月21日，盛世华城管理处和海兰湖管理处正式启动“客服人员走进现场服务”的工作。客服管家、客服主管以及管理处主任定期地值守在像岗亭这样业主进出的位置。通过这一举措，进一步增强和业主“面对面”沟通，全面了解物业服务在业主心中的水平，及时响应和回复业主在关于小区更好发展的过程中的建议。
对于管理处的这一改变，许多业主很诧异，也有很多业主抓住机会和物管敞开了聊。盛世华城活动室的业主丁大爷提议在冬天时给活动室增加烤火炉，管理处李主任当即回复：“烤火炉确实能让活动室暖和不少，但如果因一时疏忽，不及时关闭，就很容易给我们活动室的老人们带来安全风险，这样就太得不偿失了。但是，我们可以从其他安全又保险的角度想想办法，比如门窗的维修等等。”丁大爷听完也表示认同，直言和暖和比起来，安全确实重要太多了。
客服人员走进现场服务现场
走进现场，走到一线工作中去。3月2日，物管公司总经理赵总带领公司总经办、财务部的人员一起来到海兰湖小区，同海兰湖管理处的主管团队一起在业主的花园里，在道路两边的路沿，大家戴上手套，手拿镰刀，拧着大号垃圾袋，弯下身子或是蹲在地上，结合花园绿化和道路环境的要求，仔细清理着其中的杂草和枯枝。
清理花园及路沿杂草和枯枝现场
其间，有位业主戏称：“不用清理，这些杂草是清理不完的，今天清理完了明天又要长出来。”海兰湖管理处主任杨丽娟回答：“这些杂草确实没得办法彻底清理，但是我们看到一次就要清理一次，这个清理的工作也要一直持续做下去。”业主听完不再说什么，转而回到家里拿出一大包自己种的冬寒菜表示感谢。这一份意外的礼物大概就是走进现场的意义，海兰云天物业人怀着真诚走近业主，业主也回报以真诚。
从各自封闭的办公到集体开放式的办公，从办公室和线上对话业主到岗亭对话业主，从远程领导到一线劳动，走进现场，走到业主和团队中去是指导工作做出效率、做出成果的新引擎。而物管公司总经理赵总则指出：“要将‘走进现场’这一动作常态化，要持续落实到工作中去。”不断倾听团队和业主的心声，我们的服务水平就能跟上时代发展的步伐，就能真真正正地实现“海兰云天 创造和美生活”的企业宗旨。