本着提升客房员工的清洁技能标准，增强对客沟通话术，激发员工主动服务意识，酒店房务部在8-9月的经营小淡季，组织楼层员工开展了专项“清洁服务练兵”培训。
过程中，除强化基础业务技能和服务技巧，如培训做房标准流程、夜床服务和分享客房服务案例，还着力于通过服务意识灌输，来鼓动员工树立良性的服务观念，了解客人住店习惯、生活起居等，推行客房“一心”服务，即把客房细致服务渗透到日常，让员工逐步固化成一种工作习惯。例如：发现客人换下的袜子、衣裤等，主动帮客人洗净晾干；发现客人鞋子有污渍，主动擦净上油；发现客人阳台衣服未收，主动折叠收放......我们的员工在半个月时间（截稿）里，共开展“一心”服务181个，用实际行动来体现培训成效，特别是高新区分局近100间长住房客人，每天都能感受到楼层阿姨们默默的关心，也因此赢得了住客的感动与好评。
后续，我们会继续践行力扬“终身学习，创新思变”的价值观，通过有培训、有考评、有奖惩的阶段性“练兵”，逐步建立一种优胜劣汰的良性竞比机制，和坚定推进“一心”服务正循环！