作为服务行业，在每一天看似平淡无奇的工作中，常会遇到不同需求的客人，和意想不到的事情。在2022年的春节，就发生了这样一件看似平凡，又不平凡的服务事迹。
在大年初五这天晚上，客房领班冉进和楼层服务员黄小琴正在例行巡楼，经过C334房间时，看到房门大开着，一个男客人喝多了酒，把卫生间面盆吐得不堪入目，房间里也弥漫着酒醉的气味，女客人在房内一边帮忙拍背一边着急生气。冉进见状，向女客人主动提出做清洁，在客人同意后，就和黄小琴一起清洁起面盆，因吐得太多已堵塞不通，她们就用手一点一点清理面盆里的污物......可刚把面盆和地面清理干净准备离开时，男客人又冲到卫生间来吐，随后，冉进和黄小琴二话没说，又开始继续清洁。安顿好男客人后，女客人心里很是感激，对男客人的醉酒表现就更为生气，言语上有诸多埋怨和不满，两名员工一边做清洁，一边还劝解、安慰着女客人：节日期间大家高兴聚在一起，难免多喝了一点，不希望客人因为这事而吵架，不要影响家人和睦......忙完她俩就道别离开了，而女客人却悄悄记下了其中一名员工工号牌上的名字。
第二天离店时，女客人特意将“表扬信”交到前台，要求务必转达给上级领导，感谢客房大姐在合家欢乐的春节，仍工作在最脏、累的一线岗位上，始终设身处地的为客人着想而毫无怨言，以此来表达她对两位大姐的感激之情！
