2020庚子年初，一场新冠疫情来势汹汹，自2月2日接到政府要求海兰湖区域实施封闭管理的紧急通知后，海兰湖管理处严格按照高新区政府对疫情的管控要求，从员工自身防护、疫情知识、防控流程培训、园区消毒、园区业主的宣传引导、留守老人排查、重点人员管控等方面做了精心部署，确保园区疫情防控工作全面、稳步推进，履行管理处应有的职责及社会责任，为园区业主筑起了一道坚固的安全防护屏障。
在留守老人的排查中，发现小区有两位70多岁的老人，一个视力障碍，一个脚脚不便，无法自主购买生活物品，家中日常生活所需物品几乎殆尽，严重影响了两位老人的日常生活。管理处得知这一情况后，客服主管何双凤主动承担起了为其购买生活物资的任务，不顾个人安危，多次往返于菜市场及超市为两位老人购买生活必须品，使两位老人在疫情期间的生活得到了保障。
为确保整个海兰湖区域的安全，在工作量增加、管理处人手紧张的情况下，除了做好日常工作外，最累、最危险的第一线（景区大门）仍然坚持24小时人员值守。同时，为保障小区重点公共区域及公共设施消毒到位，管理处工程部主管和安防部主管长期承担着园区的消毒工作，用真诚贴心的服务确保了园区全体业主的安全，得到了业主的肯定和认同。
疫情就是命令，防控就是责任。特殊时期，海兰湖管理处秉承力扬人“用心做事 ”的价值观，全力以赴投入到抗击疫情防控工作中，用实际行动树立了力扬人直面逆境，勇于担当的专业物业人的职业形象。