5月10日中午，楼层耿主管正在C栋巡楼，接前台通知：客人要求开C350房门，通过系统发现 是一间空脏房，再询问前台原因时，称客人的无人机挂在离房较近的树上，想就近拿取。和客人一起到阳台查看，发现距离较远，且很不安全， 客人称这台无人机是新买的，价值不菲，特别着急。耿主管见状忙从旁安慰客人，并通知保养工带工具来协助，但因无人机挂在顶部树梢上，人手够不着，用工具又极易损坏无人机。考虑再三后，安排两个保养工用梯子，从下往上去接近无人机区域，临近时用伸缩杆支起小号鱼网，安全的接住了无人机。当客人拿到无人机时，心存感激，当即拿出200元钱给两位保养工。员工婉拒了客人的钱，一心只想着收拾好工具，再去继续之前的洗地工作。我们员工的这一朴实举动，让客人特别感动，随后又主动到前台说明这一助人为乐的事迹，并在宾客意见本上留言表扬。
作为服务行业，我们工作的目的就是为了让客户满意，也只有心里装着“客户第一”，才会 站在客户需求的角度上去换位思考，提供真正让客人满意的服务。
