2016年9月27日晚八点多钟，海兰湖管理处安防部领班李生平刚安排完夜班的岗位，正去C组团巡查，路过酒店监控室的时候，看见安防部队员李向东和28栋4单元102业主保姆在酒店监控室调监控，并且非常着急，于是就问发生了什么事，从李向东口中得知，该业主家的一位老大爷当天下午出门后至今未归。
据了解，原来这个老大爷因年龄较大，记忆力和判断力有些下降，时常发生出门后就找不到回家的路。得知这一情况后，李生平立即电话询问当天白班相关岗位是否发现老大爷的踪迹，并最终确定老大爷曾在景区大门出现过，景区大门的队员也劝阻过这位老大爷不要往景区大门外走，目睹了老大爷往回家的路返回。于是李生平就叮嘱李向东继续查看景区大门进出监控，他本人也随即开巡逻车在整个小区仔细的查找了一遍，始终不见老大爷的踪迹。业主、保姆、李生平、李向东都十分焦急，老大爷年纪这么大、出去的时间这么长，天都这么黑了，他到底会到哪里去了呢？
李生平找到李向东和保姆一起对老大爷的行踪进行分析，看老大爷平时是否提起想去什么方，想去看什么人等。据保姆说，老大爷在距海兰湖两公里多的莲花新村有亲戚朋友，曾提起过要去那里看一看。于是李生平和李向东接下来就开始联系老大爷在海兰湖周围的亲戚朋友。晚上九点多，李向东接到一个电话，说是有人看见老大爷在莲花新村出现，李生平和李向东立即开车赶往莲花新村，到那里一看，果然找到那位老大爷，这时大家才松了口气。据莲花新村认识老大爷的人讲，当时他们看见老大爷的时候，发现他一个人在那里没目的的走，也不知道他要去什么地方，好在当时有人认识老大爷的亲戚，于是把他领到了亲戚家。
当他们告诉老大爷说：“我们是海兰湖物管的保安，来接你回家”，老大爷听了非常高兴，说“谢谢你们，都这么晚了，你们还来接我”。在老大爷上车直到回家的路上，他口中唸唠最多的就是“谢谢你们，谢谢你们”。老大爷的子女也给保姆打来电话，说：“如果再找不到人的话，我们几姊妹都要连夜赶回来寻找，还好他们把我们父亲找到了，多亏了他们物管的保安，非常感谢他们”。业主全家给管理处送来锦旗表示真诚的感谢！